最新资讯| 网址地图
当前位置:首页 > 棋牌资讯 > 知识库 > 正文 >

招行信用卡中心与小i机器人打造先进智能知识库白狐天下好看吗

发布时间:2019年08月02日 19:03 来源:网络整理

  中新网6月25日电 对于智能化的AI系统而言,知识库就是能量源。能量产生于知识的创造、汇集、利用、共享这一动态过程,先进的知识库能够让知识的价值形成势能,最终驱动智能化系统实现高效、精准的运行,为用户提供极致的服务体验。

  招商银行信用卡中心是最早对传统知识库进行智能化升级,引入智能服务系统的金融机构之一。2013年,招商银行信用卡中心便携手小i机器人打造了智能知识库系统,将多渠道多维度的企业知识在一个后台统一维护,在客服效率提升,客服工作流程优化等多个方面实现了创新突破。

  随着用户量和服务频次的快速增长,智能客服系统的数据量暴涨,将海量的数据和知识进行更科学的管理和利用,使其反哺于客户服务和业务管理成为新的方向。为此,招商银行信用卡中心与小i机器人对知识库实施焕新,以使用者需求为出发点,采用先进的技术框架作为支撑,打造了一套使用者体验更佳,且具备高成长性和扩展性的智能知识库。

  焕新的招商银行信用卡中心智能知识库拥有三大先进特性:首创性地实现全员采编;强大的知识采编能力实现无损格式转换和采编;使用者与系统的交互体验互联网化、人性化。

  全员采编让人人成为知识的贡献者和享用者

  招行信用卡中心的智能知识库定位为全中心的企业级知识库,通过企业级权限与企业级工作流程,公司所有人都可以在前端采编,就像社区发帖子一样简单,而过去只有十个管理人员才可以采编。

  全员采编能够充分调动企业全部资源,发挥每一个人的智慧和力量,让知识库的扩建更快,知识量更广。与此同时,每个人所贡献的知识都是开放的,可供其他人同时使用,在企业内部形成知识的开源和共享,让客服系统后台的知识体系更完善。

  无损采编让用户工作轻松简单

  Word文本是最普遍的文本格式,采编者在进行Word文本知识采编时,知识库能够准确自动化拆分,实现近乎无损转换网页格式,最大化释放人力付出,而且文章编辑时长由最长30分钟缩短至5分钟。这一过程中,采编者只需要通过新增、导入、选择文章、确认四步即可快捷完成,解放重复劳动和无产出操作。

  互联网化交互更友好、更人性

  坐席的首页界面做到利用率最大化,公布栏、收藏夹、最热文章等高频模块均在首页展示,坐席可以根据个人需要和习惯自定义安排,简单拖拽即可。难能可贵的是,交互界面对视觉效果做了科学优化,有四种主题颜色可自行定义,其中包括护眼色,以缓解用眼疲劳,做到健康关怀。

本站文章转载于网络,如有侵权内容请发邮件至:1508524663#qq.com (请将#换成@发邮件) 处理!

Top